Построение и автоматизация колл‑центров

Колл‑центр под ключ,в котором заявки не теряются

Создаём с нуля или перестраиваем действующий: люди, скрипты, CRM и ИИ – одна система от заявки до продаж. Всё остаётся у вас.

Обсудить задачу Тест на потери за минуту

Между рекламой и продажами
заявки теряются

Рекламаприводит заявки Продажизакрывают сделки Первые минуты, когда клиент ждёт ответа Не ответили Не перезвонили Не записали в CRM

Этот участок мы и выстраиваем

15 млн звонков пропустили за 2025 год 12 000 компаний малого бизнеса – «Билайн Бизнес», Forbes

Тест на потери · 1 минута

Сколько заявок теряете вы?

5 вопросов без регистрации. В конце – доля потерянных заявок и расчёт в рублях по вашим цифрам.

Пройти тест

Вопрос 4 из 5тест

Как быстро отвечаете на новую заявку?

1В течение 5 минут

2В течение часа

3В течение дня

4Не знаем точно

Пример результата≈ 24 % заявок теряется

Вопрос 1 из 5

Выберите ответ1 из 5

Ваш результат · оценка по ответам, не замер

≈ 0 %

заявок теряется на приёме

Укажите средний чек – посчитаем потери в рублях

Заявок в месяц Средний чек, ₽ Конверсия, %

Не знаете конверсию заявки в продажу – оставьте 3 %.

Где главная потеря

Что исправить первым

Обсудить результат

Точнее – самопроверка на 15 вопросов

Что делаем · 5 направлений

Колл‑центр с нуля

Собираем приём заявок там, где его не было: кто отвечает, в какие часы, по какому скрипту и куда записывает. Сдаём систему, которая работает без нас.

Каналы в одном месте
Роли и график
Регламенты

Схема приёма заявокновый колл‑центр

Сайт и квизыОператор · 1 линия

Входящие звонкиОператор · 1 линия

Мессенджеры ИИ + оператор

ПлощадкиОператор · 2 линия

Все заявки CRM Отдел продаж

График сменПн–Вс · 9:00–21:00

РегламентРабота с заявками

Перестройка действующего

Находим, где теряются заявки: слушаем звонки, сверяем CRM и рекламу. Исправляем по порядку, начиная с самых дорогих потерь.

Аудит
Прослушивание звонков
План исправлений

Где теряются заявкиаудит

Пропущенные звонки без перезвонаприоритет 1

Заявки без ответственногоприоритет 2

Не выяснили бюджет и срокиприоритет 3

Нет следующего шага после звонкаприоритет 4

План исправлений: 4 шага по приоритету

ЗвонкиПрослушаны по выборке

CRM и рекламаСверены по датам

Скрипты и обучение

Пишем скрипты под ваш продукт и обучаем операторов: что спросить, как ответить на возражение и когда передать заявку в продажи.

Скрипты
Обучение операторов
Разбор звонков

Скрипт первого звонкашаг 3 из 4

Приветствие и имя клиента

Задача: что нужно и к какому сроку

Бюджет и решение

«Чтобы подобрать вариант, подскажите, на какой бюджет ориентируетесь и кто ещё участвует в выборе?»

4Следующий шаг: замер, встреча или расчёт

Итог разговора и следующий шаг записываются в CRM

Возражение «дорого»Ответ есть в скрипте

ОбучениеРазбор звонков с оператором

CRM и контроль

Настраиваем CRM так, чтобы у каждой заявки был ответственный и следующий шаг, а руководитель видел всё в одном отчёте.

Воронка
Задачи и уведомления
Отчёты

Заявкиворонка приёма

Новая

Ремонт ваннойООльга

Дом 120 м²ИИлья

ГаражММария

В работе

Кухня под ключООльга

Баня 6×4ММария

Квалифицирована

Квартира 64 м²ИИлья

ТеррасаООльга

В продажах

Фасад домаММария

СанузелООльга

Отчёт за день уходит руководителю в Telegram

Без ответственного0 заявок

Задача операторуПерезвонить сегодня

ИИ‑ассистенты

Подключаем ИИ там, где он экономит время: ответ ночью и в выходные, первые вопросы, проверка звонков, отчёты без ручной работы. Под вашу задачу – своя разработка.

Ночью и в выходные
Мессенджеры
Проверка звонков
Автоотчётность
Разработка под вашу задачу

Заявка с сайта23:47

Здравствуйте, сколько стоит ремонт ванной?

ИИ‑ассистентЗдравствуйте! Подскажу. Какая площадь и что нужно: плитка, сантехника или всё под ключ?

4 м², всё под ключ

ИИ‑ассистентЗаписал. Утром менеджер перезвонит и назовёт стоимость. Удобно в 10:00?

Заявка в CRM, ответственный назначен

Ночью и в выходныеОтвет без ожидания

Проверка звонковИИ отмечает пропуски скрипта

Основатель

Александр Болтенков

Основатель FIRSTPOINT. 3 года в колл‑центрах: приём заявок, скрипты, квалификация, обучение, CRM. Лично ведёт каждый проект – от первого разговора до сдачи системы.

Компании, с которыми работали

Для компаний, которые платят за заявки

Стройка и ремонтНедвижимостьМебель и окнаАвтосервис и детейлингКлиникиСалоны красотыОбучение и курсыОнлайн‑продажиДоставкаТуризмСтрахованиеУслуги для бизнеса

Расскажите задачу – разберём, где теряются ваши заявки

Пара строк о том, как сейчас устроен приём заявок. Ответим и подскажем, с чего начать.

Написать в Telegram

Сначала оценить потери? Тест за минуту